小弟初次在此版发文 如有违规请告知
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今年母亲节前夕由于家母手机故障因此想购买SAMSUMG A32 5G 64G的给他当母亲节礼物，
原本是要在实体店购买，
但家母喜欢的颜色都缺货，
因此我在5/5日在SAMSUNG 官方网络商城订购，
由于去年有买A8平板给家母(也是当母亲节礼物)，
整体购物经验还不错所以这次才会继续相信SAMSUNG的购物平台，
但万万没想到这次购物经验极度不愉快，
首先是订购时，
光是下单要刷卡我就Key了三四次才成功，
好不容易成功了，
想查看订单状况永远都是
“Oops, 出现错误”然后就是要你输入订单编号，
输入完则是完全没有反应，
过了一个礼拜五个工作天还是没收到货，
上官方网站要查还是跟之前一样完全查不到，
因此这次就打电话给客服，
客服表示官方在线商城目前故障维护中，
等等故障维护中????
那你们还敢开着让人家下订单?
然后跟客服问订单状况，
客服表示目前这笔订单异常所以还没出货，
询问什么问题他也答不出个所以然让我稍等，
然后一等又是好几天，
这等待的几天我也是每天打去问上官网查，
回复给我的都是官网故障维修、无法查订单、订单有问题还没出货，
一直到了18号我再打过去，
依然是在给我打官腔，
然后还跟我说如果真的很急，
可以取消订单重新下单并选择宅配(我原本是用超商取货因为老家常常没人)
我心想阿所以超商取货就放置等心情好再出单吗?
我心想阿所以超商取货就放置等心情好再出单吗?
一气之下我就取消订单了，
接下来我问他退款需不需要准备文档，
他问我是不是刷卡，
我说是然后就又要我等七个工作天看钱有没有还我，
我就等，
七个工作天后我没收到钱我一定再打电话过去骂。
此次购物经验极度不愉快(气到在讲第二次)，
首先是官网故障问题，
你一个这么大的手机厂商，
官网购物平台故障不是紧急关闭抢修而是开着慢慢修?(到今天还是坏的)
所以消费者在你们官网买东西就是活该查不到订单?
再来就是客服回应，
我今天打电话去问就是要问个所以然，
打电话去每个客服都回我订单异常正在处理中，
处理了二个礼拜还是有问题，
所以是什么问题?
手机没货? 物流异常?
总是有个确切问题点吧?
整天在给我打官腔，
好脾气问到后来口气都很差，
对了，
在这之前还打给我”因为去年我有买平板所以有送小礼物唷，可以在官方购物网站使用”
后来也因为下单一直有问题没用到，
最后就是劝我重新下单用宅配，
奇怪的你们自己有问题反而要User自己重新下单解决问题?
经过这次我再也不想在网络买手机了，
PCHOME搞过我，
现在连直营的官方购物平台也搞我，
下次买手机我决定直接冲直营门市了，
一翻两瞪眼有就有没有就没有，
省的后续一堆麻烦事。
打得有点多，不过这次购物经验真的极度不愉快(很不爽所以讲第三次)
如果最近有要在三星购物平台购物的，
可以先打他们的客服电话问一下官网购物平台是不是正常，
在决定要不要下单吧，
如果之前有买过也可以登录看看能不能查到以前订单，
如果有看到还要点详细订单才能知道正不正常，
也欢迎勇者试试看”宅配”真的比较不会有问题，
谢谢大家。
