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今年母親節前夕由於家母手機故障因此想購買SAMSUMG A32 5G 64G的給他當母親節禮物，
原本是要在實體店購買，
但家母喜歡的顏色都缺貨，
因此我在5/5日在SAMSUNG 官方網路商城訂購，
由於去年有買A8平板給家母(也是當母親節禮物)，
整體購物經驗還不錯所以這次才會繼續相信SAMSUNG的購物平台，
但萬萬沒想到這次購物經驗極度不愉快，
首先是訂購時，
光是下單要刷卡我就Key了三四次才成功，
好不容易成功了，
想查看訂單狀況永遠都是
“Oops, 出現錯誤”然後就是要你輸入訂單編號，
輸入完則是完全沒有反應，
過了一個禮拜五個工作天還是沒收到貨，
上官方網站要查還是跟之前一樣完全查不到，
因此這次就打電話給客服，
客服表示官方在線商城目前故障維護中，
等等故障維護中????
那你們還敢開著讓人家下訂單?
然後跟客服問訂單狀況，
客服表示目前這筆訂單異常所以還沒出貨，
詢問什麼問題他也答不出個所以然讓我稍等，
然後一等又是好幾天，
這等待的幾天我也是每天打去問上官網查，
回復給我的都是官網故障維修、無法查訂單、訂單有問題還沒出貨，
一直到了18號我再打過去，
依然是在給我打官腔，
然後還跟我說如果真的很急，
可以取消訂單重新下單並選擇宅配(我原本是用超商取貨因為老家常常沒人)
我心想阿所以超商取貨就放置等心情好再出單嗎?
我心想阿所以超商取貨就放置等心情好再出單嗎?
一氣之下我就取消訂單了，
接下來我問他退款需不需要準備文檔，
他問我是不是刷卡，
我說是然後就又要我等七個工作天看錢有沒有還我，
我就等，
七個工作天后我沒收到錢我一定再打電話過去罵。
此次購物經驗極度不愉快(氣到在講第二次)，
首先是官網故障問題，
你一個這麼大的手機廠商，
官網購物平台故障不是緊急關閉搶修而是開著慢慢修?(到今天還是壞的)
所以消費者在你們官網買東西就是活該查不到訂單?
再來就是客服回應，
我今天打電話去問就是要問個所以然，
打電話去每個客服都回我訂單異常正在處理中，
處理了二個禮拜還是有問題，
所以是什麼問題?
手機沒貨? 物流異常?
總是有個確切問題點吧?
整天在給我打官腔，
好脾氣問到後來口氣都很差，
對了，
在這之前還打給我”因為去年我有買平板所以有送小禮物唷，可以在官方購物網站使用”
後來也因為下單一直有問題沒用到，
最後就是勸我重新下單用宅配，
奇怪的你們自己有問題反而要User自己重新下單解決問題?
經過這次我再也不想在網路買手機了，
PCHOME搞過我，
現在連直營的官方購物平台也搞我，
下次買手機我決定直接沖直營門市了，
一翻兩瞪眼有就有沒有就沒有，
省的後續一堆麻煩事。
打得有點多，不過這次購物經驗真的極度不愉快(很不爽所以講第三次)
如果最近有要在三星購物平台購物的，
可以先打他們的客服電話問一下官網購物平台是不是正常，
在決定要不要下單吧，
如果之前有買過也可以登錄看看能不能查到以前訂單，
如果有看到還要點詳細訂單才能知道正不正常，
也歡迎勇者試試看”宅配”真的比較不會有問題，
謝謝大家。
