原本是只打算回復，越打越大篇，索性切成完整版網頁，結果字都都不見了….(嘆)
為什麼官方回復這麼慢? 每次都是罐頭消息，問題到底有沒有處理、進度到哪了?
這些可以統整成一句話「回復用戶的速度、效率、品質，全看有多少客服而定」
處理問題的速度，則視工程師團隊的整體素質與數量而定
處理問題的速度，則視工程師團隊的整體素質與數量而定
（這張圖真的很萬用）
TWRO客服數量如果就是比KRO少，抵制到TWRO收掉也沒用
以RO來說，軟體的權在總公司手上，任何跟版本、程序有關的問題，跟總公司反應最快!!
軟體公司收到問題回報的處理流程大概是下面這樣
客服收到用戶反映問題（圖文錯誤、程序BUG、數據計算錯誤等等）
↓
依客服內部規則，按問題優先度，轉相關部門(最緊急的是程序相關錯誤)
回復用戶們最討厭的罐頭消息：已將相關數據交由相關部門，謝謝您的回報
↓
如果是程序問題，會發給工程部門中，該軟體的維運工程師&工程師經理
↓
工程部門驗算＆確認是否有錯誤、影響範圍、許可權內可否處理、視情況找外援
(軟體上游廠商、總公司、源代碼提供方等)
↓
假設我們是早上回報問題，現在時間大概是中午~下午，因為人家也要吃午餐
如果工程部門確定無法內部處理，就按流程回報給上游(軟體上游廠商、總公司、源代碼提供方等)
↓
如果可以內部處理，就會排進工程部門的工作清單中
(基本上是以每周工時來計算，一個問題要花多少小時處理)
↓
好一點，有在追客訴進度的公司，這邊會再發一封信給用戶
(其實就跟物流很像，PCHOME會一直跟你更新送貨情況)
(其實就跟物流很像，PCHOME會一直跟你更新送貨情況)
好，到這邊問題終於送進總公司了，那然後呢?
當然是整個流程再跑一次阿XDD
(堅持要粗體+上色)
不過因為總公司規模更大，還有其他項目要維運，更別說工程師、行銷預算，都是公司內部的有限資源，那可是各經理都在搶的，誰的案子營收最亮眼，就能占更多資源
這邊打個岔
台港澳地區的營收在2020年第四季，成長到與韓國、日本、中國持平
(雖然看起來很爽，不過因為去年原神也是橫掃遊戲市場，通吃PC.手游.PS4)
營收分析：移動平台(Mobile)貢獻最大，PC平台的營收在第四季減少
來源：KRO 2020年4Q公開財報，這是英文版，也有韓文跟日文版
別忘了，誰的案子營收最亮眼，就能占更多資源，抵制只會讓市場萎縮
鏡頭拉回來～我們大概知道一個問題從用戶，送到到總公司的流程了，看起來超慢的對吧
那如果是直接回報給總公司呢?
客服收到國外用戶反映問題
↓
內部確認處理許可權
↓
地區分公司能處理→把案件發給分公司，同時回信給用戶
需總公司處理，則直接立案，送工程部門，跟分公司聯繫、回信給用戶
這樣流程是不是簡化很多呢~
因此如果有能力的話，一些游戲設置、傷害補品計算等等，跟源代碼有關的事項，跟KRO回報是最有效率的方式，因為客服跟工程物理距離上就是比台灣近，工程師才是處理問題的人
跨級回報的好處是，可以直接利用韓國的資源，幫自己處理回報的案件
不過也有可能你回報圖文錯誤，但人家看不懂中文也是給你打發掉，或是國外玩家回報過於頻繁，讓總公司不爽，直接整頓當地分公司，讓你連在地化機會都沒有，所以還是得看情況，沒有什麼是通用的，現實中沒有遊戲公式讓你套
以上一點拙見，提供給版友們參考，畢竟因為在意才會罵~
