原本是只打算回复，越打越大篇，索性切成完整版网页，结果字都都不见了….(叹)
为什么官方回复这么慢? 每次都是罐头消息，问题到底有没有处理、进度到哪了?
这些可以统整成一句话「回复用户的速度、效率、品质，全看有多少客服而定」
处理问题的速度，则视工程师团队的整体素质与数量而定
处理问题的速度，则视工程师团队的整体素质与数量而定
（这张图真的很万用）
TWRO客服数量如果就是比KRO少，抵制到TWRO收掉也没用
以RO来说，软件的权在总公司手上，任何跟版本、程序有关的问题，跟总公司反应最快!!
软件公司收到问题回报的处理流程大概是下面这样
客服收到用户反映问题（图文错误、程序BUG、数据计算错误等等）
↓
依客服内部规则，按问题优先度，转相关部门(最紧急的是程序相关错误)
回复用户们最讨厌的罐头消息：已将相关数据交由相关部门，谢谢您的回报
↓
如果是程序问题，会发给工程部门中，该软件的维运工程师&工程师经理
↓
工程部门验算＆确认是否有错误、影响范围、权限内可否处理、视情况找外援
(软件上游厂商、总公司、源代码提供方等)
↓
假设我们是早上回报问题，现在时间大概是中午~下午，因为人家也要吃午餐
如果工程部门确定无法内部处理，就按流程回报给上游(软件上游厂商、总公司、源代码提供方等)
↓
如果可以内部处理，就会排进工程部门的工作清单中
(基本上是以每周工时来计算，一个问题要花多少小时处理)
↓
好一点，有在追客诉进度的公司，这边会再发一封信给用户
(其实就跟物流很像，PCHOME会一直跟你更新送货情况)
(其实就跟物流很像，PCHOME会一直跟你更新送货情况)
好，到这边问题终于送进总公司了，那然后呢?
当然是整个流程再跑一次阿XDD
(坚持要粗体+上色)
不过因为总公司规模更大，还有其他项目要维运，更别说工程师、行销预算，都是公司内部的有限资源，那可是各经理都在抢的，谁的案子营收最亮眼，就能占更多资源
这边打个岔
台港澳地区的营收在2020年第四季，成长到与韩国、日本、中国持平
(虽然看起来很爽，不过因为去年原神也是横扫游戏市场，通吃PC.手游.PS4)
营收分析：移动平台(Mobile)贡献最大，PC平台的营收在第四季减少
来源：KRO 2020年4Q公开财报，这是英文版，也有韩文跟日文版
别忘了，谁的案子营收最亮眼，就能占更多资源，抵制只会让市场萎缩
镜头拉回来～我们大概知道一个问题从用户，送到到总公司的流程了，看起来超慢的对吧
那如果是直接回报给总公司呢?
客服收到国外用户反映问题
↓
内部确认处理权限
↓
地区分公司能处理→把案件发给分公司，同时回信给用户
需总公司处理，则直接立案，送工程部门，跟分公司联系、回信给用户
这样流程是不是简化很多呢~
因此如果有能力的话，一些游戏设置、伤害补品计算等等，跟源代码有关的事项，跟KRO回报是最有效率的方式，因为客服跟工程物理距离上就是比台湾近，工程师才是处理问题的人
跨级回报的好处是，可以直接利用韩国的资源，帮自己处理回报的案件
不过也有可能你回报图文错误，但人家看不懂中文也是给你打发掉，或是国外玩家回报过于频繁，让总公司不爽，直接整顿当地分公司，让你连在地化机会都没有，所以还是得看情况，没有什么是通用的，现实中没有游戏公式让你套
以上一点拙见，提供给版友们参考，毕竟因为在意才会骂~
